Creativ Research Dr. Michael Alexander Populorum  Think Tank

Institut für Markt- und Meinungsforschung

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         Mystery Guesting

 

Mysteryshopping / Testkäufe haben in der Gastronomie und Hotellerie eine langjährige Tradition und werden von vielen qualitätsbewußten Betrieben in regelmässigen Abständen durchgeführt. In der Gastronomie & Hotellerie sowie im Tourismus spricht man dabei vom Mystery Guesting.

 

Ein komplettes Mystery-Guesting umfasst dabei die Überprüfung, Bewertung und Protokollierung folgender Bereiche:

  • Internet-Auftritts des Betriebes

  • Informationseinholung beim Betrieb (telefonisch, per E-Mail, per Post)

  • Buchungsanfrage (telefonisch oder E-Mail)

  • Buchung, Buchungsbestätigung

  • Anreise & Check in

  • Rooming

  • Das Zimmer (allgemein, Einrichtung, Bett, Badezimmer, Ausstattung, Dienstleistungen & Service)

  • Housekeeping

  • Das Restaurant (allgemein, Service, Tisch, Speisenangebot und Qualität, Getränke, Mitarbeiter)

  • Das Frühstück

  • Ggf. Hotelbar

  • Öffentlicher Bereich

  • Zimmerservice

  • Ggf. Wellness- und SPA-Bereich

  • Ggf. Tagungsbereich

  • Ggf. Freizeiteinrichtungen

  • Die Mitarbeiter des Betriebes

  • Check out und Abreise

Das Mystery-Guesting erfolgt durch in der Branche erfahrene Testerinnen und Tester von Creativ Research, entweder als Single-Gast, als Pärchen oder als Familie mit Kindern, je nach Wunsch unseres Auftraggebers.

 

Je nach Bedarf des Betriebes können auch nur Teilbereiche getestet werden. Im Regelfall beinhaltet der Check 1 Übernachtung.

 

Die Ergebnisse werden in einem detaillierten Testbogen protokolliert, und zwar quantitativ durch Bewertungen als auch qualitativ durch detaillierte verbale Beschreibung.

 

Myster-Guesting eignet sich für alle Kategorien von Gastronomie- und Beherbergungsbetrieben, vom einfachen Hotel/Pension bis hin zum Luxussegment.

 

Creativ Research kann seinen Kunden eine langjährige Erfahrung in allen Kategorien anbieten.

 

 Creativ Research ist offiziell akkreditierte Agentur bei der Wirtschaftskammer Österreich, Fachverband Hotellerie, zur Durchführung der Sternebewertung mittels Mystery-Guesting für Hotels der Kategorien 3*Superior bis 5*Superior

 

 

Wir freuen uns auf eine Anfrage von Ihnen -

gerne stellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot 

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Autor/F.d.I.v.: Kons. Univ.Lekt. Dr. Michael Alexander Populorum
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